+84 243 247 4137 info@vac-tours.com
La sécurité vient avant tout

Nos garanties juridiques

VACTOURS est une agence de voyages locale francophone soumise à la loi vietnamienne dont le siège social est n° 26, ruelle 202F, Rue Doi Can, District de Ba Dinh, Vietnam. Elle est sous licence vietnamienne et déclarée auprès du Ministère de la Culture, du Sport et du Tourisme du Vietnam.

VACTOURS comprend très bien vos doutes et hésitations lorsque vous versez un acompte pour votre voyage de rêve, dans un pays bien loin de chez vous et surtout auprès d’une agence de voyages locale dont vous ne connaissez pas l’existence et la réalité, ses compétences professionnelles, ainsi que ses garanties juridiques.

Pour vous garantir son existence, VACTOURS vous invite à venir nous voir dans notre bureau au centre d’Hanoi.

Pour mieux connaitre notre sérieux dans la prestation de services, VACTOURS est fière de vous présenter sa licence internationale de Tour OpérateurN°01-976/20 17/TCDL– GP LHQT, délivrée par l’Administration Nationale du Tourisme Vietnamien. Pour l’obtenir, nous avons déposé une garantie bancaire auprès de la banque la plus grande au Vietnam : VIETCOMBANK, avec certaines conditions établies en faveur des touristes étrangers en cas de problème.

Naturellement, vous n’hésiterez pas, le cas échéant, à prendre contact avec nos amis et correspondants français, en France, qui nous connaissent bien et entretiennent avec nous des relations déjà anciennes, fondées sur l’amitié et la confiance. Nous vous en fournirons la liste sur demande, en fonction de votre lieu d’habitation.

Si vous avez la moindre interrogation, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse ci-contre : info@vac-tours.com

 

Nos conditions de vente

L’agence Vactours accepte les paiements en Euro, en Dollars américains et en Dong (monnaie vietnamienne)

Avance sur le forfait arrêté en commun lors de l’établissement de votre budget : Dès la confirmation (par mail) de votre « voyage de rêve » au Vietnam, Laos et Cambodge, votre conseiller (ère) en voyage vous demande de verser un acompte de 10%-20% du prix total pour les prestations qui devront être réservées souvent très en avance et payées par nous (hôtels, jonques, véhicules, vols domestiques…). Si vous souhaitez payer la totalité de votre voyage, ce qui est mieux et nous permet de confirmer très en amont toutes les réservations, il suffit de nous prévenir.

Et le solde sur le forfait du voyage ? -Nous avons trois solutions pour cette question :

– par virement bancaire ou un lien sécurisé ( ONEPAY, comme pour l’acompte, à effectuer avant votre départ au Vietnam, Laos et Cambodge (au moins deux semaines avant le voyage en cas de transfert bancaire).

– par paiement par carte de crédit au bureau de Vactours (les frais de paiement par carte de 3% du montant est pris en charge par les clients)

– par paiement en espèces (en euros ou en dollar américain) directement au bureau de Vactours, dès le jour de votre arrivée à Hanoi. Ce mode de paiement n’entraine pas de frais.

A noter que tous les frais de virement bancaire sont aux charges exclusives des clients.

Les cordonnées de notre compte bancaire pour les virements :

Nom de l’Agence: CT TNHH DV & DL VIETNAM TAM GIAO

Numéro de compte: 0011144334693

Nom de la banque: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (VIETCOMBANK)

Bank SWIFT Code: BFTVVNVX

  • En cas de modification et d’annulation du voyage :

En cas d’annulation tardive du voyage, voici les contreparties que les clients doivent payer, pour couvrir tous les frais non récupérables que nous avons pour préparer votre voyage :

  • 5% du prix total du voyage, si votre demande d’annulation nous parvient dans un délai de 30 jours ou supérieur à 30 jours avant le voyage.
  • 10% du prix total du voyage, si votre demande d’annulation nous parvient dans un délai de 15 à 30 jours avant la date de votre arrivée.
  • 15% du prix total du voyage, si votre demande d’annulation nous parvient dans un délai de 8 à 14 jours avant la date de votre arrivée.
  • 20% du prix total du voyage, si votre demande d’annulation nous parvient dans un délai de 3 à 7 jours avant la date de votre arrivée.
  • Aucun remboursement, si votre demande d’annulation nous parvient dans un délai 2 jours avant la date de votre arrivée.
  • Réclamation 

Toute réclamation relative à la réalisation des prestations dans le programme doit s’adresser, par écrit (par mail) à Vactours dans un délai de 20 jours après la date de fin de voyage.

Tout litige, au cas où Vactours ne respecte pas ses obligations contractuelles, doit être réglé en priorité par voie de négociation, sinon, devant les tribunaux vietnamiens. La plupart des problèmes pourront être réglés rapidement sur place si Vactours est au courant.

 

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